由於忘記發行繼承代碼...等各種問題，
若客戶端無法順利進行資料繼承，
敝公司將進行調查，並根據客戶提供的資訊，
在確認且判斷為帳號使用者後，
適時進行資料恢復處理。
＜必須注意事項＞
如果缺乏與帳號相關的資訊，例如「不知道」等情況，
將無法進行帳號的調查或處理，敬請見諒。
若想恢復資料的話，
請到聯繫客服表單並提供以下資訊與我們聯絡。
■希望您告知的資訊
【TW】
①[任意]最後登入的日期時間（例：20○○年○月○日左右...等）
②[必須]帳號數據丟失的原因
③[必須]丟失帳號的暱稱
④[必須]丟失帳號的用戶ID
※如果您不記得確切的用戶 ID，但記得「510000」之類的內容，請告訴我們。
⑤[任意]創建該帳號的日期時間（例：20○○年○月○日左右...等）
⑥[必須]曾經發行過的繼承碼
⑦[任意]丟失帳號中最後所穿的道具名稱
⑧[任意]丟失的帳號所持有的星星数（例：P星星「200」、獎勵星星「50」 …等）
⑨[必須]丟失帳號的課金履歷
（請提供購買收據郵件或者課金履歷的熒幕截圖，同時請確保截圖中能夠確認到必要事項【日期/交易ID(訂單編號)/道具名稱/金額】）
※如果已經用該帳號購買P星星的話，請查看下面的＜關於付費貨幣購買記錄＞的項目，請截圖「訂單號碼」...等的資訊，將以拍攝的截圖畫面寄給敝公司。
※若資訊不足的話，
帳戶調查可能比較困難。
＜關於付費貨幣的購買記錄＞
■使用iOS的用戶
請拍攝來自AppStore的「日期/訂單號碼/道具名稱/金額」...等的
付款資訊資訊畫面，
並發送您已拍攝的圖片。
照片拍攝請包含以下資訊「日期/訂單號碼/道具名稱/金額」
在一張可以確認的圖片上。
▼如何從 iPhone 檢查您的購買記錄
- 在您的 iPhone 上啟動 App Store 應用程式
- 點選螢幕右上角的圓形圖示，前往您的帳戶頁面
- 點選購買記錄
- 點選"「總計」」
以取得相關購買記錄 在點選「「總計」」後出現的頁面中，
您可以查看訂單號碼和實際購買日期等詳細資訊。
不同的作業系統版本，操作方式可能會有所不同。
▼從iPhone的確認方法
・在iPhone中啟動AppStore app
・點擊螢幕右上的藍色人形圖示
・點擊頂部的帳戶名稱
・輸入您的 Apple ID 和密碼登入
・點擊購買記錄
・點擊「帳單總額」該當的購買紀錄
■使用Android的用戶
該當資料中
若您已經購買了P星星的話，
收據郵件或購買記錄
請附上截圖並寄給我們。
截圖時，
『訂單號碼』『訂單日期』『道具名』『價格』
需在拍攝畫面內。
▼從 Google 收據電子郵件中的確認方法
・打開Google郵件的app
・在您的電子郵件中搜尋「Google Play的購買清單」
・『Purenista』中確認該當的訂單詳情
・為了確保「謝謝」中所顯示的
【訂單號碼】未過期，
請拍攝整個畫面的螢幕截圖
・聯繫客服清單的「添加附件」中
附上該當相關圖片，並進行聯繫
▼從「payments.google.com」中的確認方法
※請注意這是外部網站。
・啟動您使用的瀏覽器
・在網址列中輸入「payments.google.com」，
並且前往
・從顯示的「使用詳情」
點擊該當記錄
・將會顯示「交易詳情」
頁面中所記載的「日期」和
為了能輸入「交易ID」，
拍攝整個螢幕截圖
・聯繫客服表單的「添加附件」中
請附上該圖片，進行聯繫。