我們已確認若在啟動應用程式app時卡在公司Logo畫面無法載入，
清除快取與儲存空間的資料是有效的解決方法。由於操作步驟會因您使用的手機型號及 OS（作業系統）版本而異，請確認以下對應的項目並進行操作。
【若使用的是 Galaxy、HUAWEI（華為）手機】
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① 選擇「設定」app。
② 選擇「app」。
③ 在app清單中選擇「PurenistaM」。
④ 選擇「儲存空間」。
⑤ 選擇「資料」。
⑥ 選擇「刪除」。
【若使用的是Xperia、arrows、Google Pixel、SHARP手機】
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① 選擇「設定」app。
② 選擇「app」。
③ 在app清單中選擇「PurenistaM」。
④ 選擇「儲存空間與快取」。
⑤ 選擇「清除儲存空間」。
⑥ 選擇「刪除」。
※若您使用的不是最新版本的作業系統，步驟可能如下，請進行確認。
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① 選擇「設定」app。
② 選擇「app與通知」。
③ 選擇「app資訊」。
④ 選擇右上角的「︙（選單）」。
⑤ 從選單中選擇「顯示系統程序」。
⑥ 選擇「Purenista/PurenistaM」。
⑦ 選擇「儲存空間」。
⑧ 選擇「管理空間」或「清除資料」。
⑨ 選擇「清除所有資料」。
⑩ 在確認畫面選擇「OK」，即可完成操作。
上述步驟亦可在下方的說明中心查看。：
▼app啟動後顯示｢空白資料錯誤」
https://support.purenista.jp/hc/ja/articles/19118712202137
※根據您使用的裝置型號，操作畫面與步驟可能略有不同，敬請見諒。
■關於遊戲資料
遊戲資料是綁定在裝置上的，即使從裝置中刪除應用程式，資料仍會保留。
即使您透過裝置設定中，清除『Purenista』的儲存空間或快取，也不會刪除應用程式內的遊戲資料。
※若不幸導致遊戲資料遺失，我們公司可進行調查並協助資料復原。
▼無法繼承資料（忘記發行繼承代碼）
https://support.purenista.jp/hc/ja/articles/14090085610137